POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
CONDIÇÕES GERAIS
TROCA
Os produtos trocados deverão estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
O prazo para troca é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do mesmo produto ou similar.
PROCEDIMENTO DE TROCA
O cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente scillastore.scilla@gmail.com informando o número da nota fiscal, o motivo da troca e solicitando as instruções necessárias.
O cliente arcará com o custo do frete de devolução do produto original, e a loja assumirá o custo do frete do novo produto.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente scillastore.scilla@gmail.com, informando o defeito e solicitando as instruções necessárias.
Faremos uma análise do produto para verificar a procedência do defeito. Caso seja constatado o defeito, a troca será efetuada.
Em caso de indisponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca por outro produto de valor equivalente.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção não serão trocados, pois sua venda é considerada final.
DEVOLUÇÃO
Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.
DESISTÊNCIA
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá solicitar a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
O Frete de devolução será por conta do comprador.
REEMBOLSO
Caso o cliente opte pelo reembolso do produto, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada, descontados os custos de frete.
O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto retornado e análise de sua condição.